产品售后服务谁来保证?

2009-02-11

　　昨天番禺的农民在选购洗衣机。部分企业建立家电下乡物流配送应急投诉中心,以解决售后服务问题。　　　　　吴伟洪　郭长荣　摄

■六问家电下乡

　　广东是家电生产、销售大省,2008年,全省家电销售总额4300亿元,占全国48.6%。因为家电下乡的开展,2008年广东康佳彩电增加销售30万台,TCL增加彩电销售15万台。

　　家电下乡到底谁受益?财政补贴能否及时兑付?家电下乡会演变成厂商清理库存吗……广东家电下乡从昨天起全面实施,如何在实际操作中更便民,让农民得到更多的实惠,成为政府、中标企业面临的大考。

　　副省长佟星说,广东既是家电制造大省,又是家电消费大省,广东省全面启动家电下乡工作可使农民得实惠、企业得市场、政府得民心、经济得发展。

1问家电下乡到底谁受益?

　　“家电下乡是积极扩大内需保增长的重要措施,是完善农村家电流通渠道的重要契机,是带动家电产业发展的重要政策。”佟星在昨天的启动仪式上如是说。佟星介绍,从先期开展试点的省市经验来看,用于家电下乡的财政资金放大了近7倍的购买力,对农村消费市场的拉动作用非常明显。

　　业内分析,家电下乡是带动家电产业发展的重要政策。广东是家电生产、销售大省,2008年,全省家电销售总额4300亿元,占全国48.6%,因为家电下乡工作的开展,2008年广东康佳彩电增加销售30万台,TCL增加彩电销售15万台。目前,广东有34家生产企业、31家流通企业,中标参加全国家电下乡工作。中标的生产企业、流通企业均为全国第一。

2问销售网络能否经受考验?

　　家电下乡流通环节非常重要。广东并不属于国家早前启动的两批家电下乡试点省份,确实在销售配送和售后网点上将经受一番考验。不过,专家分析,广东是家电制造业大省也是销售大省,有能力及时调整和补充网络。

　　记者了解到,各中标企业还需向有关部门申报网点,相关申报已经结束,正送审批。获得批准的网点将挂有“家电下乡”的标识。

　　省经贸委敦促各流通企业,面对农民去哪里购买家电,如何方便购买,以及售后服务需要给予高度重视。

　　省经贸委要求,各中标的家电下乡企业,要积极开拓我省销售到村的家电流通网络、送货到户的物流网络、服务到户的服务网,不断健全农村现代流通体系。

3问财政补贴能否及时兑付?

　　购买补贴类家电后,财政补贴能否及时兑付?对此,省财政厅党组副书记、副厅长告诉记者,下一步,省财政厅将会同省经贸委等部门认真落实实施方案,严格执行兑付办法,切实加强资金监管,确保政策落实到位,让广大农民朋友真正受益。

　　根据《广东省家电下乡财政补贴资金兑付办法》,农户购买补贴类家电产品后,可持户口簿、身份证、发票原件、产品专用标识卡、储蓄存折原件及复印件等有关材料到户口所在地乡镇财政所办理补贴申报手续。

4问骗补行为如何监管?

　　为加强对补贴资金的监管,省财政厅将对补贴资金支付情况实行动态监管,市、县级财政部门对补贴资金进行财务监督检查,县(市、区)财政部门设立家电下乡财政补贴专户进行管理,任何单位和个人不得以任何理由截留、挤占、挪用补贴资金,不得拖延兑付时间,严禁骗取补贴资金。

　　对违反政策规定的行为,一经查实,财政部门将追回或停止拨付补贴资金,并按《财政违法行为处罚处分条例》(国务院令第427号)予以处理；触犯刑律的,移交司法机关处理。　　

5问会演变成清理库存吗?

　　此次由政府组织的家电下乡,得到了国内品牌家电厂商的高调响应和积极参与。但此间也有业界及众多农村消费者担心,厂商会否借机将上年度积压的库存,或者旧款机型拿到农村市场销售。对此,广东省经贸委负责人表示,所有下乡家电机型均经过专业招标程序,政府有明确的监督和规范程序,确保厂商提供高质量产品和优质物流配送及售后维修服务。一旦出现产品质量问题,责任厂商将受到包括取消中标资格、追究法律责任在内的各项惩罚处理。

　　而多个中标家电厂商也明确驳斥有关下乡家电可能是库存旧货的说法。TCL集团副总裁王康平昨日向本报记者表示,家电下乡产品绝大多数是定制的,有特定的要求,不可能存在厂商借机清理库存的问题。格兰仕市场部经理申银凤昨日则向记者表示,家电下乡产品在能耗、可适应范围方面都有较严格的定位,库存产品一般达不到“下乡”要求。

6问会不会引起低价倾销?

　　13%的补贴显然极大地刺激了农村消费者的购买热情,记者昨天在启动仪式现场发现,不少闻风而动的农村消费者踊跃咨询,甚至按捺不住当场选购。几个现场购买了康佳手机的农民向记者表示,换算下来价格比隔壁××电器连锁卖场的还要便宜。如此低价格,也引发了业界有关财政补贴是否会引起厂商低价倾销的担心。

　　对此,威力电器洗衣机总经理刘亮接受记者采访时表示,“低价格高质量才可能迎来农村消费的持久市场。”而康佳副总裁陈跃华向记者表示,尽管有中标企业将价格定得更低,但企业参与家电下乡,还得立足于企业持续盈利的考虑。

　　本报记者　谢思佳　戴远程

来源: 南方日报