“你网购了没？”由电商创造出来的“11·11”促销，电商没有玩虚的，不仅玩真的，而且玩大了。阿里巴巴集团昨天凌晨向南方日报记者确认，“11·11”购物狂欢节全天24小时的支付宝总销售额达到191亿元，是去年的三倍多，其中仅天猫就达132亿元，淘宝则完成了59亿元。易购网站流量全天订单量突破170万单，销售金额同比增长超过20倍。尽管在物流配送、在线支付、售后退换货领域仍有提升的空间，然而以电商为主导的新经济商业模式，实实在在地融入到与百姓息息相关的经济生活之中。

　　购买力浙江广东最强

　　据阿里巴巴统计，“双11”成交额中，从网购区域分布看，浙江省以单日超过22亿人民币交易额排名全国首位，广东、江苏、上海、北京分别以超过17亿、16亿、13亿、10亿分列2至5位。具体到城市交易，除了上海、北京两直辖市外，杭州、成都、深圳领跑全国前三位。其中，尤其是成都，再一次证实了其西部经济桥头堡的城市作用。

　　数据显示，随着中国互联网的发展，除网购已经非常成熟的一线城市外，南通、太原等三四线城市异常活跃，单日交易额均超过1.2亿元。中西部区域和农村的网购异军突起，在甘肃、新疆、山西、青海表现得尤其明显。网购专家直言，三四线城市消费力爆发。

　　值得一提的是，以往电商“有价无货”、“先标高价再打折”的现象明显不再。记者随机调查了多个网购达人，均表示此次网购“赚到了便宜”。而在物流方面，电商平台显然也做足了功夫，确保订单的配送时效。苏宁方面称，昨天在500多城市1700家门店投入了2万名兼职物流配送员和近3万售后服务人员。天猫方面甚至提供了快递包机服务，往返于网购热点城市上海、广州、北京。多个第三方调查显示，此次“11·11”网购没有曝出大规模被“忽悠”的投诉。

　　网购市场迅猛崛起

　　“以电商为代表的新商业生态系统对于传统商业生态系统将会开展一次革命性的颠覆，这是中国经济转型的一个信号。”不仅是马云如此高调评论，业界学者也在为真正意义上的电商力量撑腰。

　　市场研究机构eMarketer报告显示，2011年中国电子商务零售规模达553.7亿美元，同比增长103.7%，预计2012年将增长94.1%，增长速度远高于美国。博斯管理咨询公司大中华区主席谢祖墀就此认为，中国电子商务爆发出来的力量是非常庞大的，而且未来还有非常大的潜力，对拉动内需有着巨大的作用。

　　麦肯锡全球董事陈有钢也认为，“在流通业日益国际化的今天，如果中国可以建立世界领先的电子商务平台，在最大程度地拉动内需消费的同时，还将为中国消费品走出中国，乃至品牌的全球化提供重要的支持。”

　　根据国家统计局数字，今年10月我国社会消费品零售总额为18934亿元。以此计算，10月每天零售总额为611亿，这意味着仅阿里“11·11”促销节的成交额，占社会消费品零售总额的比例就达到了31.2%。

　　“事实证明，中国消费者的消费力是巨大的，”天猫总裁张勇表示，利用电子商务，就能激发巨大的内需增量，引发产业的巨大变革。

　　事实上，随着近年来线上交易的飞速增长，其先进的流通基础设施、技术手段和现代流通方式、组织形式和管理模式，使得现代流通企业在实现规模经济的同时，有效缩短了流通时间，节约了流通成本，降低了流通费用，为其形成价格优势、规模优势和网络优势创造了条件。而这将会是线下零售模式遭遇全面挑战的开始。

　  （记者：戴远程）

■更多观点

电商综合服务质量还须提升

　　和往常一样，这次的“双11”价格战也使电商的综合服务能力再次面临挑战。据新浪微博上的用户反馈，由于流量过大，天猫的商品页面、支付页面均有系统不稳定问题出现。不少用户反映无法下单或者支付失败，有些热门产品缺货，还有用户反映，一些网上银行的支付系统也出现问题。

　　此外，12日起将进入“双11”后的发货高峰。尽管“四通一达”、顺丰和EMS等快递公司已为应对“双11”提前扩招快递员，并增加货物车辆，但真正的后续环节能否顺畅还有待观察。

　　有业内人士对“双11”这种促销模式提出了质疑。易凯资本CEO王冉发表微博称，“双11”在本来可以平滑的销售曲线上人为地拱出一个波峰，未必真能带来多大的实际增量，还让商家的仓储、物流、客服等环节直冲瓶颈。此外，“双11”进一步强化中国消费者单一维度唯价格是从的陋习，拖着中国的电子商务公司集体远离健康毛利。

　　业内人士的担心并非杞人忧天。今年8月由京东商城发起的号称“史上最惨烈”的电商“价格战”，最终以一种滑稽的结局收场。“价格战”发起方删除降价微博，产品价格悄然回调。人们从当初的欣喜到茫然再到失望，无疑成为“最受伤的人”，而商家也在宝贵的诚信上失分。