提问内容：网站瘫痪，黄牛抢票，何时才能解决农民工一票难求那种锥心刺骨的痛，唉！有家不能回的滋味......

　　回复内容：范同高先生（女士），您好！感谢您的留言咨询，1月16日给您回电话，但提示“手机已暂停服务”。现就您反映的春运期间“一票难求”的问题回复意见如下：

　　一、春节期间出行人数总量大。广东是全国的经济大省，也是外来务工人员大省。近年来，在粤外省务工人数保持在1650万左右，作为节前返乡的主要客流总量仍然较大。据人社部门统计，预计今年春节前后外省务工人员返乡人数将超过1000万人，占外省在粤务工人员总量的62%左右，同比提高约2个百分点。此外，2014年春节较2013年提早10天，各大专院校放假时间主要集中在元月中旬至下旬初段，学生客流与务工客流、探亲客流、旅游客流有所叠加。预计节前春运客流高峰将出现在1月22日—1月28日，单日客流高峰将达到450万人次。

　　二、铁路已尽最大努力安排运力。近年来，随着高铁线路的路线开通，铁路运能稳步提升。2014年春运，铁路部门安排出广东省客车374列，同比增加26列。其中普铁图定103列，同比持平；京广高铁104列，增加2列；厦深铁路22列，同比增加22列；普铁临客145列，增加2列。但春运高峰时段铁路运能与广大旅客出行需求之间的矛盾仍然突出。

　　三、铁路售票工作不断优化。2014年春运，铁路部门继续改进售票方案。一是优先安排好外来务工人员和学生团体订票工作，团体订票工作已于2013年12月初启动。二是外来工团体订票再次降低门槛，企业用工规模从不少于100人降至50人，申报节前相同乘车日期、发站、到站车票每批次从不少于20张降至5张，并推出了5人自由行业务，更加方便了外来务工人员提前购票。外来工团体票发售工作已于1月上旬结束，全省共发售约90万张，同比增长12.5%，其中5人自由行业务发售1.9万张。三是学生个人购票12月20日启动，可购买2014年1月10日-2月24日的返乡和回程车票；为方便学生取票，铁路部门在中大、华工等高校内设置自动取票机。四是将临客车票预售期延长至25天，12月23日起发售春运期间临客车票，图定列车车票的预售期仍为20天，12月28日开始发售。五是增设取票点，2014年春运，广东省共开设取票点2200个，基本覆盖了省内所有乡镇，更加方便广大旅客取票。截至1月12日18时，广铁集团共发售春运节前车票（1月16-30日）915万张，其中网络订票640万张，占比约70%，电话订票73万张，占比约8%。节前春运各方向车票已基本售罄。

　　四、关于“一票难求”现象的说明。春运期间，尤其是节前春运高峰时段，由于返乡旅客的需求总量大，铁路的运量已达到平时的2-3倍，但仍难以满足所有旅客的出行需求。铁路乘车“实名制”和互联网购票工作的大力推进，已有效遏制了“黄牛党”炒票的行为，广大旅客可以通过互联网、电话等主渠道订购火车票。但由于需求量庞大，且订票时间高度集中，铁路12306网站承受了巨大的压力。从总体情况来看，12306网站运行情况还是良好的，但在部分时段由于访问量过大、过于集中，出现了访问受限、网速延迟的现象。对于这些问题，我委将会同铁路部门在今后的工作中不断改进完善。

　　最后，我委建议你和没有顺利买到返乡火车票的朋友，可以改乘汽车返乡，或者留在广东与五湖四海的兄弟姐妹一起过年，各地将努力安排丰富多彩的文娱和团拜活动，让您在广东感受到家一样的温暖！

　　再次感谢您对春运工作的关注，也请您对春运工作给予理解和支持。如有问题，请致电020-83133250。